不知是不是愚人節的關係
今天一整個很忙碌
瞎~~很瞎的一天
剛剛差點跟客人吵了起來
握著手裡的電話.講話的分貝卻愈來愈高
差點破口大罵.同事還急著安撫我.拍拍我的肩讓我緩和一下口氣
是怎樣..咡不懂人話嗎??
是怎樣..明明自己沒繳錢硬說有繳錢.
是怎樣..叫他拿出郵局繳費收據.竟然還反問我會不會把收據留著??
是怎樣..就說了郵局帳是一筆一筆對一筆一筆入.不可能給你多扣少報.
一把火就這樣衝了上來..但又忍了下來
服務業的最高原則.以客為尊.客人最大
記得以前還在客服中心擔任客服員時..還沒見過這麼機車的客人
該不會離開了客服中心...也把客服中心的最高原則給忘了??
還是~~我的EQ有愈來愈低了....
進入這個行業已經5個年頭了
各式各樣的奧客其實都有碰過
在客服中心的日子~還真是最難忘了
常常要跟陌生人講著電話.處理客戶問題
我自認想那時的我真的脾氣夠好EQ夠高
極少出現摔話筒.丟報表.氣到哭.
也不會把人家的祖宗十八代都請出來還別忘了問候他家父母<我是氣質女.不會罵不雅的話>
調適能力超好的我.往往前一刻在處理客訴.下一秒在那嘻嘻哈哈大笑
生悶氣不愉快..很少在我身上出現
記得有一陣子的客服中心還是戴著專業耳機
當時的電話還真是多到不能掛.不能按示忙.電話真是一通一通接著進來
只是那時的我嘴巴可忙著:XX公司您好敝姓X很高興為您服務
但手也沒閒著......盯著螢幕KEY著鍵盤打著派工單...還不時偷偷上網聊msn
雖然雜事一堆.還偶爾必須應付來到公司的客人.客服人員原本就是要服務客人呀
想想~~~~那段日子還真是有趣又好笑咧
應該是沒壓力的一段時間.
隨著被轉調到財務部門
壓力也漸漸變大了.不再像客服中心一樣.下了班就可以拍拍屁股走人
雖然不用再接那些無聊的客訴電話.不用再面對來公司各式各樣的客人
但~~~~必竟管的是錢...壓力是無形中變大
壓力一直壓抑著爆發起來可真是可怕
我承認我脾氣真的變不好了
因為遇到的客人還比在客服中心還"盧"個幾萬倍咧
都是為了錢或發票才來煩我的但也都一一應付過來了
唯獨今天這個特別機車...害我有衝動想去他家當面對質咧
是怎樣.愚人節.就要這樣"番"嗎??心中暗自問自己??
客服主管適時的把我手上的電話拿走
輕聲細語的道歉.快速的解決那煩人的奧客...
隨後還不忘補上一句."我要掛電話了哦~祝您愉快"
客服主管就是厲害....還有辦法跟這種奧客輕聲細語講話....佩服 .佩服
也覺得自己真是~~~~~~~~太可笑了.離開客服中心也把最高原則還了回去..
後來想想.工作還不就是為了賺錢.
別讓工作上的不愉快影響自己的心情
把它當作一種學習.一種借鏡
記得...別讓自己成為奧客一員...這樣會讓人討厭的 ..
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